Konflikthåndtering

Konflikthåndtering

Konflikthåndtering er naturligt

Konflikthåndtering er en naturlig del af samarbejdet på enhver arbejdsplads, og drejer sig om faglige og personlige uenigheder eller uoverensstemmelser. En sikker metode til at imødegå og indlede en konstruktiv dialog, fremfor konflikter, er træning i selvledelse, en udvidet form for girafsprog. De fleste konflikter på arbejdspladser falder inden for disse fire temaer: Konflikter om metoder, – ressourcer, – værdier eller – personlige karakter.

• Konflikt om metoder handler om mål, midler, struktur og procedurer. Metodekonflikter er almindelige og fører sjældent til fjendskab.
• Konflikt om ressourcer handler om konkurrence om penge, tid, plads, materialer og personale. Det er et velkendt konfliktema fra mange arbejdspladser, hvor ressourcerne ofte er utilstrækkelige til at dække alles behov. Lederen kan være under stærkt pres fra alle sider og kan ikke opfylde alles ønsker. Der kan let opstå frustrationer, sladder og myter.
• Konflikt om værdier handler om kultur og om personlige værdier og holdninger. Hvad er rigtigt, og hvad er forkert? Moralske og etiske uoverensstemmelser, traditioner mv. Her kan der opstå konflikter mellem forskellige faggrupper, og kultursammenstød mellem f.eks. unge og ældre medarbejdere eller "opkøberne" og "de opkøbte" medarbejdere ved en fusion.
• Konflikt af personlig karakter handler om identitet, selvværd, loyalitet, tillid og afvisning. Konflikter af denne type medvirker ofte til et dårligt psykisk arbejdsmiljø og kan medføre en oplevelse af at have brug for stresshåndtering. Ofte er det dybe og ubevidste følelser, som afgør, hvordan konflikten udvikler sig, og hvordan den enkelte medarbejder opfatter situationen. Nonverbal kommunikation er her af afgørende betydning, idet afsender ofte reagerer på det usagte, måden det siges på eller en indforstået gestik/ grimasse.

Konflikthåndtering er også ledelsens ansvar

Lederen har et centralt ansvar for at forebygge og håndtere konflikter på en god og konstruktiv måde. Dels fordi ledelsen er part i mange konflikter, dels for fordi lederen bliver rollemodel for, hvordan konflikter bliver løst på arbejdspladsen. Hvis ledelsen tager konflikter op, bearbejder og afslutter dem med ny læring til følge, er der gode muligheder for at udvikle en arbejdspladskultur, hvor konflikter løses frem for at de fortrænges og udvikles i det skjulte. Lederen skal agere rollemodel og være bevidst om sin rolle og tage sin autoritet på sig. Lederen skal tilbyde at hjælpe med at løse problemerne, samt signalere at der skal ske en forandring. Derfor skal ledelsen:

• Kende sine funktioner og sit ansvar
• Handle med autoritet uden at være autoritær
• Agere som rollemodel

For at skabe et trygt og givende psykisk arbejdsmiljø er det vigtigt at udvikle en fælles forståelsesramme af, hvad det vil sige at være en god leder og en god kollega. Via f.eks. teamcoaching, kan denne proces hjælpe ledelse og medarbejdere med at afklare, hvilke forventninger der er til hinanden.

Konflikter og personlighedsmønstre

Alle mennesker har fra opvæksten indlært sig individuelle måder at reagere på i ubehagelige situationer, såkaldte konfliktmønstre. Det er en fordel at være bedst om sit eget konfliktmønster, fordi det bliver nemmere at navigere på en konstruktiv måde i konfliktfyldte situationer. Der er tre grundlæggende typer af konfliktmønstre:

• Jeg undviger
• Jeg angriber
• Jeg bevarer roen

Det er et mål og en styrke, i en konfliktsituation at kunne:

• Holde konflikter på neutral afstand. Dvs. bevare roen og forsøge at nedtrappe konflikten. Gevinsten ved at bevare roen er styrket selvtillid og selvværd, og en mere professionel holdning til at tackle konflikter og kritik. Evnen til at bevare roen kan opdyrkes ved mentaltræning og selvledelse.
• Være bevidst om egne personlighedsmønstre (se Enneagrammet typer).
• Efterfølgende reflektere over de følelser, konflikten har vakt, så du kan stå stærkere, næste gang en konfliktsituation opstår.

Konflikter kræver fokus og overskud. Så måske trænger du eller din virksomhed til et par friske, uvildige øjne, der kan se hvad der er modstand på.

Inviter mig til et uforpligtende møde – og jeg vil inspirere dig til et forslag der opfordrer til samarbejde og engagement…f.eks. via Konflikthåndtering.

100% tilfredshedsgaranti